CAB

bilal

الشكاوي

إن حق العميل بتقديم الشكوى هو حق مطلق وغير مقيد بأية محددات أو شروط تعيق تقديم العميل لأي شكوى،حيث قام البنك بتوفير كافة الوسائل والأدوات حرصاً على إتاحة المجال لكافة العملاء بالتقدم بالشكوى وهي كما يلي:  

  • من خلال البريد إلى:
    دائرة رقابة الامتثال/ وحدة شكاوى العملاء/ بنك القاهرة عمان/الإدارة العامة ص.ب. (950661) الرمز البريدي (11195)
  • البريد الإلكتروني للوحدة: Customer'sComplaintUnit@CAB.Jo والقنوات الإلكترونية الخاصة بالبنك.
  • الهاتف المجاني المباشر للوحدة: 080022720
  • من خلال صندوق شكاوى العملاء المتاح في كافة فروع البنك
  • الفاكس على الرقم 065007109
  • الحضور الشخصي

 

المدد الزمنية لمعالجة شكاوى العملاء:

تقوم وحدة شكاوى العملاء بمعالجة الشكوى خلال 10 أيام عمل ويمكن تمديد الفترة إلى فترات إضافية حسب طبيعة الشكوى على أن لا تتجاوز 30 يوم عمل وفق التعليمات الصادرة بالخصوص على أن لا تدخل فترة الانتظار ضمن المدة أعلاه في حال تم طلب وثائق ومستندات معززة أو أي نواقص بعد استلام الشكوى.

في حال عدم قناعة العميل برد البنك على الشكوى المقدمة فإنه بإمكان العميل اللجوء للبنك المركزي أو القضاء
لزيارة رابط البنك المركزي الأردني- حماية المستهلك المالي لتقديم شكاوى: اضغط هنا

 

ملاحظة: الشكاوى المستثناة والتي لا تقع ضمن نطاق عمل وحدة شكاوى العملاء:

  • الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية
  • الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي
  • الشكاوى المتعلقة بقضايا مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
  • استفسارات واقتراحات العملاء
  • الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة أمام القضاء أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي وبحيث يتم التأكيد على المشتكي خطياً بأن يقوم بإعلام مزود الخدمة في حال قام برفع الشكوى للقضاء وذلك قبل استلامه رداً من مزود الخدمة بخصوصها
  • الشكاوى التي تحتوي على إساءة واضحة و/أو ألفاظ تنطوي على تشهير، أو تهديد، أو كلمات نابية وما ماثلها

وحدة الشكاوي على التواصل الاجتماعي :

on.fb.me/1r3mBtN